Клиент всегда прав!
Это правило возведено в США в абсолют. Даже если клиент не прав, но продолжает настаивать на своём, американскому магазину чаще и дешевле выполнить требования покупателя, чем долго и дорого судиться с ним. Доходит до того, что покупатель может принести недоеденную банку варенья обратно в магазин и сказать:
-Варенье плохое, там косточек много или сахара мало.
И ему вернут деньги!
Именно поэтому США называют страной победившего потребительского эгоизма. С этим явлением, кстати, уже столкнулись многие российские мастера, которые делали по заказу из США какую-нибудь вещь ручной работы, отправляли её, клиент получал, забирал себе, после чего блокировал деньги через пай-пал с формулировкой: не понравилось. И докажи после этого, что ты не слон.
Но сегодня не про это.
Если вы однажды, так мимоходом, будете проезжать по США и внезапно захотите купить себе СВЧ-печь, а попросту микроволновку, то продавец-консультант будет очень долго рассказывать о правилах её безопасной эксплуатации, а под конец вручит паспорт на печь, где чёрным по белому будет написано:
-Запрещается сушить домашних животных в микроволновой печи.
Вроде бы дурость, ведь каждый знает, что нельзя такого делать. Зачем это писать? Производители микроволновок тоже так думали, до поры до времени.
Но всё изменил 2000 год, когда…
…когда одна хитрая бабуля, а звали её Мэри Луиз Паркер, купила в магазине микроволновую печь. А через день в сопровождении полиции приехала в магазин с требованием вернуть деньги, забрать плохую печь обратно, компенсировать моральный ущерб в размере 1 миллиона долларов и купить ей нового котика.
Дело в том, что в день покупки микроволновки, сразу же по приезде домой, прошёл дождь и в дом, пачкая ковры и пол, залетел её любимец — вислоухий котик. Догнав котика на кухне, бабуля не нашла ничего лучшего, как сунуть его в новую печку чуточку подсушить…
Не знаю что там у него подсушилось, но в результате такой сушки котик был серьёзно травмирован. А в инструкции по эксплуатации не было ни слова о том, что… ну нельзя котиков так сушить!
О чём это говорит?
Правильно! О том, что нужно обращаться в суд.
Три года шло дело, три года производитель доказывал, что любой нормальный человек знает об опасности микроволновок для живых организмов, три года адвокат бабули бил себя в грудь, что он тоже нормальный человек, но не знал о том, что нельзя сушить котиков в СВЧ-печках.
Магазин оштрафовали на 420 тысяч долларов, производитель выплатил компенсацию в 330 долларов за котика, 680 тысяч морального ущерба и 2,35 млн. долларов за лечение бабушки в очень дорогой больнице.
Знаете, что произошло после этого?
Многие американцы полезли в свои инструкции по эксплуатации микроволновок и, о боже!, не нашли там пунктика о том, что в печи нельзя сушить котиков, собачек, игуан, черепашек и даже волнистых попугайчиков!
В общем, в 2000 году в суды США обратились сотни граждан, которые решили посушить после дождя какую-нибудь домашнюю животинку и срубить на этом пару миллионов компенсации.
Им всем было отказано и заведены уголовные дела за жестокое обращение с животными.
Бабуля Мэри Луиз Паркер была первой, поэтому ей не составляло труда доказать, что она ничего не знала о работе микроволновок. Все остальные знали о её победе и многомиллионной компенсации, поэтому не могли доказать суду свою неосведомлённость. А раз знал о победе бабули, значит сделал всё умышленно — получай уголовное дело.
Так что именно Мэри Луиз Паркер мы обязаны пунктиком в инструкции по эксплуатации микроволновки о том, что в них нельзя сушить домашних животных.
Ну а про то, как появился пунктик «Запрещается сушить волосы, голову, руки и другие части тела в СВЧ-печи» уже другая история.
